透過不斷創新、保持向前的精神洞悉顧客的需求與市場的變化。本研究是找出l

透過不斷創新、保持向前的精神洞悉顧客的需求與市場的變化。本研究是找出lkari 咖啡外部顧客及內部顧客對服務設計的共同關鍵需求後,導入環境氛圍環境光與音樂關鍵需求，並結合顧客七大表情辨識研究,期許更貼近顧客，創造出lkari 更大的價值。(-)服務設計(這就是服務設計思考，2013)1.服務設計是一門跨領域的學問( Stickdorn, 2011)。2.服務設計就是要讓您提供的服務更具效益，擁有高度的可行性與效率,也更符合顧客期待(UK Design Council, 2010)。3.服務設計是將既有的設計流程與技巧、應用在建立服務的工程上;它是一-種改善既有服務、同時能創造全新服務的實用做法(Live Work, 2010)。4.服務設計對企業來說，是- -種創造無所不包、完全了解顧客需求的整體服務方案(Frontier Service Design, 2010)。5.服務設計是一種設計專業、用於建立並提供絕佳的服務，服務設計專案能改善服務相關的元素，如滿意度、忠誠度以及效率，改善的面向包含環境、溝通與產品，當然也別忘了還有提供服務最重要的服務人員(Engine Service Design,2010)。6.服務設計是建立能幫助員工傳遞頂級服務的環境、工具與流程，是專屬於自有品牌獨有的服務方式(Continuum, 2010)。7.服務設計的目的在於確保服務的內容是有效、具有可行性、被顧客所需要的，同時對服務提供者來說是具有效率效果,也有特色的服務(Mager, 2009)。服務設計是一個新興的學術領域，其宗旨在於透過整合有形、無形的媒介，創

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透过不断创新、保持向前的精神洞悉顾客的需求与市场的变化。 本研究是找出lkari咖啡外部顾客及内部顾客对服务设计的共同关键需求后,导入环境氛围环境光与音乐关键需求，并结合顾客七大表情辨识研究,期许更贴近顾客，创造出lkari更大的价值。 (-)服务设计(这就是服务设计思考，2013) 1.服务设计是一门跨领域的学问( Stickdorn, 2011)。 2.服务设计就是要让您提供的服务更具效益，拥有高度的可行性与效率,也更符合顾客期待(UK Design Council, 2010)。 3.服务设计是将既有的设计流程与技巧、应用在建立服务的工程上;它是一-种改善既有服务、同时能创造全新服务的实用做法(Live Work, 2010)。 4.服务设计对企业来说，是- -种创造无所不包、完全了解顾客需求的整体服务方案(Frontier Service Design, 2010)。 5.服务设计是一种设计专业、用于建立并提供绝佳的服务，服务设计专案能改善服务相关的元素，如满意度、忠诚度以及效率，改善的面向包含环境、沟通与产品，当然也别忘了还有提供服务最重要的服务人员(Engine Service Design,2010)。 6.服务设计是建立能帮助员工传递顶级服务的环境、工具与流程，是专属于自有品牌独有的服务方式(Continuum, 2010)。 7.服务设计的目的在于确保服务的内容是有效、具有可行性、被顾客所需要的，同时对服务提供者来说是具有效率效果,也有特色的服务(Mager, 2009)。服务设计是一个新兴的学术领域，其宗旨在于透过整合有形、无形的媒介，创

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透过不断创新、保持向前的精神洞悉顾客的需求与市场的变化。 本研究是找出lkari 咖啡外部顾客及内部顾客对服务设计的共同关键需求后,导入环境氛围环境光与音乐关键需求，并结合顾客七大表情辨识研究,期许更贴近顾客，创造出lkari 更大的价值。 (-)服务设计(这就是服务设计思考，2013) 1.服务设计是一门跨领域的学问( Stickdorn, 2011)。 2.服务设计就是要让您提供的服务更具效益，拥有高度的可行性与效率,也更符合顾客期待(UK Design Council, 2010)。 3.服务设计是将既有的设计流程与技巧、应用在建立服务的工程上;它是一-种改善既有服务、同时能创造全新服务的实用做法(Live Work, 2010)。 4.服务设计对企业来说，是- -种创造无所不包、完全了解顾客需求的整体服务方案(Frontier Service Design, 2010)。 5.服务设计是一种设计专业、用于建立并提供绝佳的服务，服务设计项目能改善服务相关的元素，如满意度、忠诚度以及效率，改善的面向包含环境、沟通与产品，当然也别忘了还有提供服务最重要的服务人员(Engine Service Design,2010)。 6.服务设计是建立能帮助员工传递顶级服务的环境、工具与流程，是专属于自有品牌独有的服务方式(Continuum, 2010)。 7.服务设计的目的在于确保服务的内容是有效、具有可行性、被顾客所需要的，同时对服务提供商来说是具有效率效果,也有特色的服务(Mager, 2009)。服务设计是一个新兴的学术领域，其宗旨在于透过整合有形、无形的媒介，创

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透过不断创新、保持向前的精神洞悉顾客的需求与市场的变化。 本研究是找出lkari咖啡外部顾客及内部顾客对服务设计的共同关键需求后，导入环境氛围环境光与音乐关键需求，并结合顾客七大表情辨识研究，期许更贴近顾客，创造出lkari更大的价值。 （-）服务设计（这就是服务设计思考，2013） 1.服务设计是一门跨领域的学问（Stickdorn，2011）。 2.服务设计就是要让您提供的服务更具效益，拥有高度的可行性与效率，也更符合顾客期待（UK Design Council，2010）。 3.服务设计是将既有的设计流程与技巧、应用在建立服务的工程上；它是一-种改善既有服务、同时能创造全新服务的实用做法（Live Work，2010）。 4.服务设计对企业来说，是--种创造无所不包、完全了解顾客需求的整体服务方案（Frontier Service Design，2010）。 5.服务设计是一种设计专业、用于建立并提供绝佳的服务，服务设计项目能改善服务相关的元素，如满意度、忠诚度以及效率，改善的面向包含环境、沟通与产品，当然也别忘了还有提供服务最重要的服务人员（Engine Service Design，2010）。 6.服务设计是建立能帮助员工传递顶级服务的环境、工具与流程，是专属于自有品牌独有的服务方式（Continuum，2010）。 7.服务设计的目的在于确保服务的内容是有效、具有可行性、被顾客所需要的，同时对服务提供者来说是具有效率效果，也有特色的服务（Mager，2009）。服务设计是一个新兴的学术领域，其宗旨在于透过整合有形、无形的媒介，创

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